【備註】

一、此則案件出自品保協會：http://www.travel.org.tw/casestudy/menu_main3_35.htm
二、由於法規條文因時勢會有所修改與變動，各位讀者在點閱原始案件網站閱讀時，請注意法規條文內容與款項，如上文章之法規條文已更正為近日最新版本。

1. 甲旅客二人：要求乙旅行社退回所繳費用，並賠償二人當天至機場往返的車資及假期損失二人共新台幣43,000元。
2. 乙旅行社：無法答應甲旅客二人賠償的要求，認為錯不在旅行社，且因甲方臨時取消，機票退票及飯店取消之費用，必須由其所繳費用扣除。
3. 雙方和解：在機票有效期間內，乙旅行社為甲旅客二人重新安排至夏威夷旅；飯店取消部分，由乙旅行社向夏威夷飯店爭取減少取消費，並負擔飯店取消費部份三分之一。

案例分析

旅行社受理旅客委任事務之責任範疇
(1) 乙旅行社受任人處理委任事務有二種義務：一是依委任人指示，二是應以善良管理人注意為之。
(2) 民法上委任契約第５３５條「受任人處理委任事務，應依委任人之指示，並與處理自己事務為同一之注意。其受有報酬者，應以善良管理人之注意為之」。甲旅客指示乙旅行社代為安排夏威夷半自助旅遊，其委任事務包含台北至夏威夷機票、住宿飯店及半天觀光；乙旅行社應以善良管理人之注意義務為甲旅客辦妥。
(3) 消費者保護法第４條規定：「企業經營者對於其提供之商品或服務，應重視消費者之健康與安全，並向消費者說明商品或服務之使用方法，維護交易之公平，提供消費者充分與正確之資訊，及實施其他必要之消費者保護措施。」 狹義字面解釋，既然甲旅客只是委任乙旅行社代訂機票、住宿飯店及半天觀光，其委任事務止於此，應不包含提醒或注意甲旅客有關簽證事宜。這和參加旅行團不一樣，因為如係旅行團，則旅客和旅行社是一種類似承攬的契約，所有出國有關手續，旅行社均須替旅客辦妥或提醒旅客自行辦理。
(4) 在此想提醒業者注意，因為以目前的旅遊型態趨勢來看，未來自助或半自助旅遊是未來的趨勢，在接洽過程中，如能以更專業及更熱忱的服務，提供旅客更多的資訊，特別是簽證，相信更能讓旅遊消費者滿意。

啊！去夏威夷要簽證？

V經過
一. 前言
1. 甲旅客二人計劃今年參加旅遊市場上所謂半自助旅行，多方詢問後決定參加乙旅行社所舉辦的夏威夷假期逍遙遊，內容包含機票、酒店、半天觀光，並強調隨時可成行。
2. 二人向乙旅行社業務員A君報名並繳交所有費用（每人新台幣28,000元），並約定於出發前3天將機票及住房券送給甲旅客二人。Ａ君依約送來機票及住房券時表示一切都沒問題，讓甲旅客二人頗為安心。
二. 沒有簽證，無法出境
出發當天甲旅客二人到了機場辦理手續時，甲旅客二人因沒有美國簽證，所以無法出境。甲旅客二人心想，一切都交給乙旅行社辦理了，乙旅行Ａ君也沒有交待他們必須辦理美國簽證。飛機起飛後，二人拎著行李回家，計劃好的假期泡湯了。
回家後馬上打電話到乙旅行社找Ａ君理論，質問Ａ君為何沒有替他們辦美國簽證，Ａ君回答：「你們參加的是自由行，又不是旅行團，簽證本來就是你們應該自己辦理呀！」